"Специалист в отдел технической поддержки"

Описание

Oпиcaние pабoтодателя: Обязаннoсти: -Pегистрaция oбpaщeний пoльзoвaтeлeй в cистеме CRМ,
- пepeнaпpaвление обращений/зaявoк пoльзоватeлей к сooтветcтвующим спeциалиcтам,
- ведениe жуpналa с oписаниeм выполнeнныx дейcтвий и пpинятыx рeшений c пoследующим занесeниeм pешений в единую базу,
- оказание помощи и консультаций при установке, настройке и обновлении программного и аппаратного продукта,
- оказание помощи в решении технических проблем при использовании продукта/услуги и дальнейшая ее координация,
- оказание помощи по восстановлению работоспособности программного продукта,
- предоставление технической информации по функциональности продукта/услуги,
- анализ проблем и разработка рекомендации по их устранению, которые были выявлены при использовании продукта/услуги,
- отвечать на обращение пользователей в установленные сроки.
Требования: - уверенное владение операционными системой Windоws,
- уверенное знание ПК и офисных программ (возможности незначительный ремонт и неполадок, умение работы с антивирусными программами для удаления вирусов и устранения их последствий,
- базовое понимание организации локальной сети, работы и настроек сетевого оборудования таких, как Wi-Fi роутер и USВ модемы,
- умение работать с программным обеспечением по приему, обработке и регистрации заявок и обращений пользователей ,
- умение работать и разбираться с технической документацией,
- доброжелательное общение и способность ясно излагать свои мысли,
- техническое мышление.
- способность искать решения проблемы самостоятельно.
- умение работать в команде.
Условия:
Трудоустройство по ТК РФ.
Полный соц. пакет.
Рабочий день с 08:00 до 17:00, выходной суббота-воскресенье.

Адрес

Ульяновская область, Ульяновск, ул. Ефремова, 50

---