Жителям региона стала доступна онлайн-проверка статуса дела после обращения в МФЦ

Узнать результат и готовность дела в центрах «Мои документы» можно в социальных сетях и мессенджерах. Без звонка в единый центр телефонного обслуживания ОГКУ «Правительство для граждан» ульяновцы самостоятельно могут отправить запрос и получить ответ от автоинформатора в соцсетях «ВКонтакте» и «Телеграм», в мессенджере "Вайбер".

- Очень часто жители, чтобы узнать статус дела звонят в наш кол-центр, только за последние три месяца его сотрудники приняли порядка 59 тысяч звонков, - рассказала директор ОГКУ «Правительство для граждан» Светлана Опенышева. - Иногда гражданам приходится подолгу ждать ответа оператора. Узнать статус дела с помощью соцсетей и мессенджеров можно гораздо быстрее. Такая возможность существует для всех заявлений, кроме Росреестра. Для удобства граждан мы внедрили автоматических помощников, которые выдадут актуальную информацию о загруженности центров и времени приема в МФЦ, а также готовности дела. По поручению губернатора Сергея Морозова мы совершенствуем качество оказания госуслуг населению.

В официальной группе «ВКонтакте» ОГКУ «Правительство для граждан» под описанием можно нажать «Статус дела». После этого откроется диалог с ботом МФЦ Ульяновской области.

Напрямую номер дела можно отправить в сообщения группы «Бот МФЦ Ульяновской области» и получить актуальную информацию по услуге.

Также для жителей Ульяновской области есть возможность написать чат-боту в «Вайбер» и «Телеграм». https://t.me/mfc73bot

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Для справки

Что означает ответ, пришедший вам от информатора:

Статус дела «Передано в ведомство» означает, что МФЦ передал ваши документы в ведомство для рассмотрения и принятия решения.

Статус дела «Обработано в ведомстве» означает, что ваши заявления и документы рассмотрены специалистами ведомства и по ним вынесено решение (положительное либо отрицательное).

Статус дела «Готово к выдаче» означает, что ваши документы поступили, и вы можете получить результат в МФЦ (относится только к бумажным документам; денежные выплаты начнут поступать вам способом, указанным в заявлении).

Статус дела «Закрыто» может означать, что:

- услуга вам оказана, и вы получили результат услуги;

- услуга вам оказана, но вы не получили результат услуги в МФЦ в 30-дневный срок с момента его поступления в МФЦ, и документы возвращены в ведомство, как невостребованные;

- услуга не предполагает выдачи результата на бумажном носителе.

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------