ЦУГ: в 2022 году ульяновцев больше всего волновали вопросы ЖКХ, благоустройства и ремонта дорог

В МБУ «Центр управления городом» подвели итоги работы за 2022 год.

Специалисты ЦУГ обработали за это время более 67 тысяч обращений местных жителей. Большая их часть поступила по телефонам 737-911 и 05 Единой диспетчерской службы (35 707 звонков), остальные жалобы — 31 542 сообщения — через службу «122», «Инцидент менеджмент» (систему мониторинга негатива в социальных сетях) и «Платформу обратной связи (ПОС)» сайта госуслуг.

Что интересно, круг тем, озвученных ульяновцами, использующими разные пути связи, отличается: к примеру, звонивших в ЕДС больше всего интересовали проблемы благоустройства, а пользовавшихся телефоном 122 и сетями — дороги и ЖКХ.

Так, в ЕДС поступило 4818 заявок, связанных с благоустройством, еще 4415 — с отоплением, 4321 — с холодным водоснабжением, 2946 — с уличным освещением, 2508 обращений касались работы канализации, 1638 — ГВС. 1595 звонков было на тему дорог, 219 касались вывоза мусора,  187 — лифтового хозяйства,  экологии и газоснабжения – 56 и 71 соответственно.

Что касается жалоб, оставленных через интернет-ресурсы и в службе «122», наиболее распространенными оказались обращения, касающиеся дорожной тематики (6829), жилищно-коммунальное хозяйства (6604), благоустройства (6507), работы общественного транспорта (2472) и уличных фонарей (2399).

А ведь сотрудники ЦУГ не только фиксируют обращения граждан, но и контролируют действия ответственных за устранение неполадок. В случае необходимости ульяновцам даже оказывают юридическую помощь. Проконсультировали таким образом 8905 жителей, в том числе помогли подготовить 750 исков в суд, 88% которых были удовлетворены. Также было составлено более 900 актов о нарушениях управляющих компаний в содержании жилого фонда и дворов.

Фото: ulmeria.ru