Итоги работы «горячих линий» за 2024 год

По телефонам «горячих линий» Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области за 2024 год поступило 4258 обращений.

В части соблюдения законодательства по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения обратилось 963 человека (из них 585 обращений – по вопросам эпидемиологической безопасности, 378 – по вопросам санитарного благополучия населения на территории Ульяновской области).

В части соблюдения законодательства о соблюдении защиты прав потребителей поступило 2726 обращений, из них 1841 – в сфере осуществления розничной торговли, 885 – в сфере оказания услуг.

569 обращений поступило по вопросам, не вошедших в указанные выше категории: оказание государственных услуг – 208 обращений; правовые вопросы - 244 обращения; финансовые вопросы (невыплата заработной платы, пенсии) - 11 обращений; о рассмотрении обращения - 71 обращение; о регистрации обращения - 17 обращений; кадровые вопросы - 14 обращений; иные вопросы - 4.

В течение 2024 года Управлением Роспотребнадзора по Ульяновской области было организовано 13 тематических «горячих линий» по следующим вопросам:

- горячая линия, приуроченная ко Всемирному дню защиты прав потребителей – 15 марта;

- по вопросам организации горячего питания обучающихся;

- по вакцинопрофилактике (в рамках Европейской недели иммунизации);

- по профилактике клещевого энцефалита и инфекций, передающихся клещами;

- по вопросам детского отдыха, качества и безопасности детских товаров;

- актуальные вопросы защиты прав потребителей туристских услуг в связи с наступлением сезона массового отдыха россиян;

- о защите прав потребителей при оказании платных образовательных услуг (в преддверии нового учебного года);

- по вопросам качества и безопасности детских товаров, школьных принадлежностей;

- по профилактике гриппа и ОРВИ;

- по вопросам о цифровой маркировке товаров, приуроченная ко Всемирному дню качества (14 ноября);

- по актуальным вопросам защиты прав потребителей при предоставлении платных медицинских и физкультурно-оздоровительных услуг;

- по профилактике ВИЧ-инфекции, посвящённая Всемирному Дню борьбы со СПИДом;

- по вопросам качества и безопасности детских товаров, по выбору новогодних подарков

Наибольший интерес у населения Ульяновской области и руководителей организаций, предприятий вызывали темы, касающиеся соблюдения защиты прав потребителей, а именно в сферах розничной торговли - 1841 обращение о приобретении товаров надлежащего и ненадлежащего качества, правилах их возврата; из них продовольственными товарами - 138 обращений; по вопросам дистанционной продажи («Интернет», мобильные приложения) - 171 обращение; приобретения товаров по образцам - 6 обращений. Обратившихся граждан в основном интересовал порядок действий в случае приобретения товара ненадлежащего качества, нарушения срока доставки предварительно оплаченного товара, а также соблюдение прав потребителей при обмене товара надлежащего качества.

По вопросам соблюдения прав потребителей при оказании услуг поступило 885 обращений. Структура обращений такова:

- оказание медицинских услуг - 98 обращений;

- оказание жилищно-коммунальных услуг - 250 обращений;

- бытового обслуживания населения - 73 обращения;

- оказания услуг связи - 116 обращений;

- оказания услуг общественного питания – 31 обращение;

- финансовых услуг - 48 обращений;

- транспортных услуг - 24 обращений;

- туристских услуг - 27 обращений;

- технического обслуживания и ремонта автомототранспортных средств – 30 обращений;

- культурно-развлекательные мероприятия - 15 обращений;

- образовательных услуг - 9 обращений;

- долевого строительства жилья - 13 обращений;

- деятельности платёжных агентов – 7 обращений;

- в случае заключения договора об оказании услуг с использованием дистанционных каналов («Интернет», мобильные приложения) - 3 обращения;

- гостиничных услуг – 6 обращений;

- риэлтерская деятельность - 1обращение;

- платные юридические услуги – 15 обращений;

- прочих видов деятельности защиты прав потребителей, не вошедших в указанные выше категории – 119 обращений.

Относительно эпидемиологической безопасности население интересовали следующие вопросы:

- о вакцинации в рамках Национального календаря профилактических прививок и календаря профилактических прививок по эпидемическим показаниям, в том числе - организация вакцинации детей, выезжающих в летние оздоровительные учреждения, расположенные в эндемичных территориях клещевого вирусного энцефалита;

- эпидемиологической ситуации по гриппу и ОРВИ, о составе гриппозных вакцин применяемых в эпидемическом сезоне 2024-2025 г.г. и их совместимости с другими вакцинами, способов неспецифической профилактики гриппа и ОРВИ;

- вопросы профилактики острых кишечных инфекций, ветряной оспы, эпидемического паротита, ботулизма и бешенства;

- экстренной профилактики и алгоритма действий при присасывании клеща, а также неспецифической профилактики, включающей организацию акарицидных обработок в лесопарковых зонах г. Ульяновска и на территориях загородных оздоровительных лагерей, туристических баз и других мест массового отдыха населения Ульяновской области;

- обследования на ВИЧ-инфекцию, получения медицинской помощи и антиретровирусной терапии при ВИЧ-инфекции.

По вопросам соблюдения санитарного благополучия поступили обращения по следующим вопросам:

- об условиях воспитания и обучения детей – 35;

- об условиях проживания в жилых помещениях- 51;

- о почвах, содержании территорий городских и сельских поселений, промышленных площадок - 39;

- об условиях труда - 10;

- о пищевых продуктах, пищевых добавках, продовольственном сырье, а также контактирующих с ними материалах и изделиях и технологиях их производства - 21;

- о планировке и застройке городских и сельских поселений - 17;

- об эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования - 20;

- об организации питания населения – 84;

- о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке, хранении и захоронении отходов производства и потребления - 41;

- об объектах, используемых в целях хозяйственно-бытового водоснабжения, купания, занятий спортом, отдыха и в лечебных целях - 7;

- об атмосферном воздухе в городских и сельских поселениях, на территориях промышленных организаций, воздухе в рабочих зонах производственных помещений, жилых и других помещениях - 23;

- о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения - 6;

- о потенциально опасных для человека химических, биологических веществ и отдельных видов продукции - 5;

- о продукции производственно-технического назначения, товарах для личных и бытовых нужд и технологиям их производства - 2;

- об условиях использования источников ионизирующих излучений -14;

- об условиях использования других физических факторов - 3.

На все поступившие вопросы даны исчерпывающие разъяснения положений законодательства.

Работа Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области по консультированию граждан в сфере защиты прав потребителей и санитарно-эпидемиологического благополучия по телефонам «горячая линия» 44-45-08, 8-8007076858 продолжается.