Итоги работы Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области с обращениями граждан за 1-ое полугодие 2023 года

Актуальным направлением деятельности Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области и его территориальных отделов является работа с обращениями граждан и юридических лиц.

В Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области за первое полугодие 2023 года на нарушения в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и нарушения прав потребителей поступило 2326 обращений, из них 2275 письменных обращений (97,8%) и 78 устных ( 3,35%) . Преобладающее число обращений - 1888 ( 81,2%) поступило от жителей Ульяновской области (за первое полугодие 2022 года - 1797), от органов государственной власти поступило 346 (14,9%) (за первое полугодие 2022 года - 296), из средств массовой информации 5 (0,2%), от иных организаций - 9 (0,4%). Количество обращений в сравнении с аналогичным периодом 2022 года увеличилось на 231 обращение (в первом полугодии 2022 года поступило 2095 обращений).

Анализ источников поступления письменных обращений показал, что 57% обращений граждане направили путем заполнения специальной формы на Едином портале для подачи обращений граждан, размещенном на официальном сайте Управления, 15,9% обращений граждан поступило посредством почтовой связи.

Динамика роста поступивших обращений наблюдается как по вопросам нарушения прав потребителей, так и по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения.

Доля обращений в области защиты прав потребителей составила 63,4% (1476) (за первое полугодие 2022 года - 66,5% (1395). Доля обращений на нарушения в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения составила 36,5% (850) (за первое полугодие 2022 года — 700).

Анализ структуры обращений граждан в разрезе поднимаемых заявителями вопросов в области защиты прав потребителей показал, что в 1 полугодии 2023 года как и за аналогичный период 2022 года наиболее значимыми являются вопросы, относящиеся к сфере розничной торговли – 826 (55,9%) (за первое полугодие 2022 года - 824 (59%), в том числе жалоб на торговлю дистанционным способом 177 (20,8%) (за первое полугодие 2022 года — 116 (8,3%).

На нарушения в сфере предоставления услуг приходится 650 обращений (44%) (за первое полугодие 2022 года — 571 (40,9%), в том числе на нарушения в сфере предоставления жилищно-коммунальных услуг – 166 (11,2%) (за первое полугодие 2022 года — 146 (10,4%), деятельность на финансовом рынке – 135 (9,1%) (за первое полугодие 2022 года - 89 (6,4%), на качество оказания услуг связи — 116 (7,8%) (за первое полугодие 2022 года — 47 (3,4%).

В области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения наибольшее количество обращений приходится на условия проживания в жилых помещениях - 95 (22,9%) (за первое полугодие 2022 года — 113 (16,1%), на эксплуатацию производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования - 122 (14,3%) (за первое полугодие 2022 года - 169 (24,1%), качество атмосферного воздуха в городских и сельских поселениях - 108 (12,7%) (за первое полугодие 2022 года - 115 (16,4%). Отмечается снижение количества обращений по вопросам эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования, на качество атмосферного воздуха в городских и сельских поселениях в сравнении с аналогичным периодом 2022 года.

По результатам рассмотрения обращений граждан Управлением Роспотребнадзора по Ульяновской области за первое полугодие 2023 года:

- на 792 обращения даны разъяснения норм действующего законодательства в пределах установленной компетенции;

- 445 письменных обращений перенаправлены для рассмотрения по подведомственности в другие компетентные органы в соответствии со ст. 8 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

В защиту прав и законных интересов конкретного потребителя по фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений, подано 4 иска в суды общей юрисдикции.

В адрес юридических лиц и индивидуальных предпринимателей направлено 317 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.

Для оперативного реагирования на обращения граждан ежедневно проводятся консультации по телефонам «Горячей линии» (8-800-707-6858, 8422-444508). За первое полугодие текущего года специалистами Управления проконсультировано более 2 тысяч граждан, из них по вопросам защиты прав потребителей – 63,8% , по вопросам санитарно - эпидемиологического благополучия – 20,5%, по правовым вопросам - 6,9% , по вопросам оказания государственных услуг - 4,9 %.

В Общественную приёмную Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области обратилось 118 граждан. Больше всего граждан волновали вопросы защиты прав потребителей - 66,1% (78). Всем обратившимся гражданам даны необходимые разъяснения и консультации. 20 граждан в ходе личного приёма воспользовались правом оставить свои письменные обращения.

Основные вопросы устных обращений, поступившие от граждан в ходе их личного приема в Общественных приемных, а также при их обращении на телефоны «Горячей линии», аналогичны по своей тематике структуре письменных обращений.

Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области напоминает, что направить обращение в адрес Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области можно в форме электронного документа через раздел «Прием обращений граждан» на официальном сайте Управления http://73.rospotrebnadzor.ru или почтовым отправлением.

Почтовые адреса для направления письменных обращений:

- Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области: 432000, г. Ульяновск, ул. Дмитрия Ульянова, д. 4

- Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области в г. Димитровграде: г. Димитровград, ул. Мелекесская, д. 39

- Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области в Кузоватовском районе: р.п. Кузоватово, ул. Базарная, д. 4

- Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области в Карсунском районе: р.п. Карсун, ул. Гусева, д. 55

- Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области в Ульяновском районе: р.п. Ишеевка, ул. Текстильщиков, д. 1.